排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：云台转动卡顿或异常（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 关于您反馈的设备连接/云台卡顿问题，请您协助完成以下排查步骤： 网络与设备状态排查 1、设备版本确认 请进入APP-萤石页面-右上角设置-设备信息→设备升级 若非最新版本，请立即升级（升级时请保持设备
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您根据这个方法排查： 1、若您APP显示设备离线，麻烦提供一下设备序列号帮您核实 2、离线可以重启设备后看下是否自动连上，如果无法连上需要重置设备重新联网。 3、如果设备无法重置，可以拔出内存卡更换电源尝试重置，还是不行可以售后 4、如果可以重置成功，正常进行配网即可 无法配
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：客户咨询要求萤石出具相关报告/证明，该如何处理？ 排查话术 (可外发)： 咨询对象： 1、终端用户： 您好，确实抱歉了，目前暂时无法出具相关报告/证明呢。您是遇到什么问题了呢，我这边看能不能尝试帮助您呢~ 2、卖家： 您好，确实抱歉了，目前暂时无法出具相关报
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 关于您反馈的 内存卡无录像但重启可恢复 的问题，我们将为您按以下流程处理： 问题排查指引 1、基础检查 请确认： 设备固件版本为最新（APP-萤石页面-右上角设置-设备信息→设备升级） APP已更新至最新版本（应用商店搜索"萤石云视频"更新/登陆萤石云-我的-右上角设置-关于
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：客户咨询产品检测报告 排查话术 (可外发)： 1、询问用户类型： 您好，请问您是我们的经销商/企业/家庭用户呢？您的设备是在哪里购买的呢？ 2、根据用户类型回复： （1）个人用户线上购买： 您好，萤石产品的检测报告我们暂时不予对外发布和提供哦，给您带来不便非常抱歉
陈蓉
发布于 2025-04-28