排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：萤石4G摄像头无法配网/离线的场景问题
✔ 处理思路：
第1步：序列号查询是否为萤石设备
第2步：BOSS（一键排障）查询设备是否有流量，SIM卡状态是否正常
第3步：卡有流量，SIM卡状态正常，尝试更换位置也不行，引导售后
第4步：客户不接受/不配合方案
排查话术 (可外发)：
您好，您根据这个排查：
1、查询信号强度：
进入萤石云视频APP →萤石页面 → 摄像头画面 →点击实时视频
信号状态说明：
信号强（3-4格）：网络环境良好
信号弱（1-2格）：可能影响设备稳定性
根据信号强度处理
2、信号较强但仍无法联网：
尝试重启设备（断电后重新上电）
重置网络配置（APP→设备设置→网络设置→重置）
若问题依旧，建议申请售后维修（可能需检测设备或SIM卡）
3、信号较弱（影响使用）：
调整设备位置（靠近窗户/高处，远离金属遮挡物）
检查 SIM卡是否正常
注意事项：
4G版设备依赖运营商网络覆盖，地下室、偏远山区等区域可能信号较弱
建议优先在 信号≥3格 的环境下使用，以保证流畅度
