排查步骤讲解（内部知晓)：
只能使用萤石的物联网卡
排查话术 (可外发)：
1、单卡版4G设备是内置电信卡，不可更换其他流量卡//物联网卡使用；
2、双卡版4G设备是内置电信卡，装配一张萤石移动卡，且外置卡无法更换其他流量卡/物联网卡使用；
3、设备型号为：C5W，C5W-4G是外置卡，C5W可以使用全网通4G卡，若您设备内赠送的萤石4G卡坏了，您可以选择使用自己的流量卡，或者在萤石开放平台申请，具体申请路径：萤石开放平台登录账号后-控制台-云接入-物联网卡服务-申请物联网卡。
备注：若是非萤石4G卡（自己的流量卡），则无法在APP端充值流量。