排查步骤讲解（内部知晓)：
外置卡可引导开放平台购买
排查话术 (可外发)：
1、双卡版4G摄像头：如果您的外置移动卡损坏或者无法找回，您可以在萤石开放平台申请，具体申请路径：萤石开放平台登录账号后-控制台-云接入-物联网卡服务-申请物联网卡。
注：申请时运营商选择移动。
2、设备型号为：C5W，C5W-4G是外置卡，C5W可以使用全网通4G卡，若您设备内赠送的萤石4G卡坏了，您可以选择使用自己的流量卡，或者在萤石开放平台申请，具体申请路径：萤石开放平台登录账号后-控制台-云接入-物联网卡服务-申请物联网卡。
备注：若是非萤石4G卡（自己的流量卡），则无法在APP端充值流量。