排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：云台转动异常
1、XX先生/女士，您好，关于您反馈的云台转动卡顿或异常问题，您看下您方便提供下设备的序列号信息嘛，我来帮您核实下呢。
2、BOSS查询设备版本不是最新：
您好，您看一下萤石云视频APP里面，设备设置有小红点提示新版本，建议您等设备上线后将版本升级到最新再观察下呢~另外提醒您，设备升级可能存在一些风险，您点击升级后设备端注意不要断电哦~
3、手机上网信号：
您好，您目前手机上网信号强度怎么样呢，您看您手机上其他的视频软件可以正常浏览吗？
——其他视频软件可以正常浏览：您设备离路由器大概有多远的距离呢？建议中间不要隔多堵承重墙或有玻璃门隔档，如果有将路由器摆放在集电盒或电视机后面的情况，也建议您调整一下摆放位置哦~
——其他视频软件不能正常浏览：如果其他视频软件浏览不是很顺畅的话，这边建议您切换一下手机连接的网络试试呢，比如说用手机流量或者连接其他的WiFi信号试试看~
4、问题出现时间段：
您好，您这个情况是突然出现的还是一直使用都会出现的呢
——突然出现的：您好，如果这个情况是突然出现的，您看方便尝试把路由器重启下吗，可能是当时手机信号或者摄像头那边的网络有波动影响到了呢~
——一直出现的：您好，您看云台转动的时候镜头有没有咔咔的声音呢~
①有声音：如果是这样的话，建议您这边将设备寄到售后维修点进一步检测看下呢。
②没有声音：您好，给您带来不便非常抱歉，您的情况我已经清楚了，稍后我把这个问题记录反馈给高级工程师来跟进，他们会在1个工作日内回电给您，您看可以吗？
【客户不配合怎么办】
客户不接受此解释，或者设置后仍然仍然无法解决问题：您反馈的情况我已经清楚了，我先把您的问题反馈给高级工程师来跟进，他们会在1个工作日内回电给您，您保持手机畅通~
排查话术 (可外发)：
关于云台转动卡顿的问题，请您按照以下步骤排查：
云台卡顿问题排查指引
1、检查设备固件版本
进入萤石云视频APP →萤石页面 →设备三点→设置→设备信息 → 设备升级
若非最新版本，请先升级固件（升级过程请勿断电）
2、正确操作云台转动
长按方向键（持续按压直至转动到目标位置）
避免频繁点按（点按会导致云台断续转动）
3、方向性卡顿排查
部分方向无法转动（如仅上下/左右异常）：
检查内存卡槽是否有异物卡住
重置设备（长按复位键5秒）
若问题依旧 → 申请售后检测
全方向无法转动：
重启设备（断电后重新上电）
重置网络配置（APP→设备设置→网络设置→重置）
局域网测试：
APP→【我的】→【工具】→【局域网设备预览】→选择设备转动测试
局域网正常：说明网络环境问题（建议优化WiFi或改用有线连接）
局域网异常：需售后检测