排查步骤讲解（内部知晓）：
知识库：C6Wi和新C6是否支持跌倒检测？（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发）：
您好，目前跌倒检测只有C6Wi(400W/800W)支持，新C6不支持；
跌倒检测功能是做在C6Wi的固件版本中，并非平台服务；
跌倒检测需要设备关闭云台跟踪功能，否则无法生效
注意事项：
跌倒检测需要设备关闭云台跟踪功能，否则无法生效
排查步骤讲解（内部知晓）：
知识库：C6Wi和新C6是否支持跌倒检测？（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发）：
您好，目前跌倒检测只有C6Wi(400W/800W)支持，新C6不支持；
跌倒检测功能是做在C6Wi的固件版本中，并非平台服务；
跌倒检测需要设备关闭云台跟踪功能，否则无法生效
注意事项：
跌倒检测需要设备关闭云台跟踪功能，否则无法生效