排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：回放加载失败怎么办？
✔ 处理思路：
第1步：核实序列号查询是否为萤石设备
第2步：核实设备版本是否最新
第3步：预览画面是否加载正常
第4步：核实手机上网信号强度
第5步：判断为云录像还是卡录像
第6步：客户不接受/不配合操作或操作过仍不行
排查话术 (可外发)：
关于您反馈的设备连接问题，请您按照以下步骤进行排查：
网络连接问题排查指引
1、检查局域网连接状态
操作路径：
萤石云视频APP → 【我的】 → 【工具】 → 【局域网设备预览】
结果判断：
局域网正常：
可能是外网波动导致，建议稍后再试
可尝试切换手机热点测试网络稳定性
局域网异常：
请继续以下排查步骤
2、检查设备及存储卡状态
步骤1：确认是否使用 萤石官方认证存储卡
若是第三方存储卡，建议更换萤石专用卡测试
若是萤石卡，尝试 重启设备
步骤2：更换网络环境测试
切换至 手机热点 或其他Wi-Fi网络
观察设备是否恢复正常
若以上方法均无效：
建议申请售后维修进一步检测（萤石云视频APP-我的-服务中心-维修服务）