排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：对讲没有声音
您好，请问您点击对讲按钮发起对讲后，是手机端听不到声音，还是摄像头端听不到声音呢？
——手机端听不到声音：
请问平时预览画面时是否可以听到声音呢，如果也无法听到声音，麻烦您提高手机扬声器音量后再听下。
——设备端听不到声音：
如果是设备端听不到声音，您看您方便将设备重置下再尝试下对讲是否正常呢~
排查话术 (可外发)：
核实设备版本、萤石云视频APP版本是否最新，建议升级最新版本；
根据设备型号判断设备对讲模式（全双工、半双工），确认操作是否正确（半双工设备需要按住对讲按钮说话后再松开）；
您好，您是设备端没有声音还是手机端没有声音呢
——手机端听不到声音：
那您看下您平时预览画面时是否可以听到声音呢，如果也无法听到声音，建议您将摄像头跟APP版本都升级到最新，提高手机扬声器音量后再尝试下呢。
如果已经是最新版本了，那么建议您将APP重启下后再观察试试呢~
——设备端听不到声音：
如果是设备端听不到声音，您看您方便将设备重置下再尝试下对讲是否正常呢~
注意事项：
对讲距离建议＜3米（避免环境噪音干扰）
