排查话术 (可外发)：您好，您根据这个方法测试：1、核实APP版本和设备版本是否最新版本 2、尝试把设备重启\重置（是否会操作配网、设备底部标签是否还在）3、尝试把设备提示音打开，在镜头前面触发下观察是否有声音4、更换设备位置在观察看看
