排查话术 (可外发)：
关于您反馈的4G流量异常问题，我们将为您按以下流程排查：
流量问题排查步骤：
1、核实套餐权益
我们将通过您提供的设备序列号和订单号查询购买订单记录：
若订单显示含无限流量：进一步核查设备状态
若订单未包含：说明需另购流量套餐
2、设备历史记录核查
如订单包含无限流量但设备未生效：
请确认是否曾进行过：
设备换货（新设备需重新绑定套餐）
返厂维修（可能影响SIM卡绑定）
我们将为您同步最新套餐信息至设备
请您协助提供：
① 设备序列号（机身标签或APP内查看）
② 购买凭证截图（如订单号/电子发票）
③ 是否曾换货/维修（如有，请说明时间）