排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：海康录像机在萤石云视频APP上视频加密关闭不掉？（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发)：
您好，关于您反馈的关闭视频加密需要先关闭云存储问题，这边核实到是海康设备加密机制问题，我这边给您发送一个步骤短信，您可以按照步骤处理，如果还是不行，建议您联系海康处理哦。
录像机通过萤石云关闭视频加密的时候，提示请先关闭云存储？请点击下方链接查看解决方案，https://knowbot.hikvision.com/webchatbot-pc/#/sharingPath?params=362271&sysNum=1693447044565&flowItemId=#reloaded