排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：客户反馈无法安装电视版萤石云，怎么处理？（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发)：
您好，目前我们支持的是海信、小米、长虹、创维、华为、天猫魔盒（注意，是天猫魔盒支持，魔投是不支持的）其他的暂不兼容，由于各品牌型号较多，具体建议实测为准哦。
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