客户咨询产品检测报告

排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：客户咨询产品检测报告

排查话术 (可外发)：
1、询问用户类型：

您好，请问您是我们的经销商/企业/家庭用户呢？您的设备是在哪里购买的呢？

2、根据用户类型回复：

（1）个人用户线上购买：

您好，萤石产品的检测报告我们暂时不予对外发布和提供哦，给您带来不便非常抱歉。我们产品用户指南上有合格证哦，您可以看下呢~

（2）个人用户线下购买：

您好，您好，萤石产品的检测报告我们暂时不予对外发布和提供哦，给您带来不便非常抱歉。我们产品用户指南上有合格证哦，您可以看下呢。或者您可以问下购买渠道那边咨询看下呢~

（3）经销商：

您好，如果您是我们的经销商，可以尝试下在萤石派APP上有个O店大全，里面有个产品技术资料，可以查询下是否有您需要的检测报告哦。如果没有您需要的，可以问下您的上级或者区域咨询相关资料信息呢，具体以他们答复为准哦。我们这边确实无法提供呢。

（4）公司或机关单位，涉及大批量产品采购和招标需要：

您好，产品检测报告建议您可以尝试直接联系当地萤石经销商采购后索取（若已采购则建议联系相关对接人咨询），具体以经销商/对接人答复为准哦，线上暂时无法提供，给您带来不便非常抱歉；

3、以上若客户不接受：

您好，给您带来不便非常抱歉，您先别着急，您的情况我已经清楚了，稍后我把这个问题记录反馈给高级工程师来跟进，他们会在24小时内回电给您，您看可以吗？