客户咨询要求萤石出具相关报告/证明，该如何处理？

排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：客户咨询要求萤石出具相关报告/证明，该如何处理？

排查话术 (可外发)：
咨询对象：

1、终端用户：

您好，确实抱歉了，目前暂时无法出具相关报告/证明呢。您是遇到什么问题了呢，我这边看能不能尝试帮助您呢~

2、卖家：

您好，确实抱歉了，目前暂时无法出具相关报告/证明呢。您是遇到什么问题了呢，我这边看能不能尝试帮助您呢~

——卖家就是要求出具证明给自己的客户：

您好，抱歉了，确实无法出具相关报告/证明呢，若是您的客户遇到了什么问题，或者对某个问题有疑问，可以让您的客户跟我们联系，我们来帮助解释与排查呢。

以上若是涉及到相关刑事案件/民事纠纷等：

您好，了解您的情况了，如果确实目前涉及到了相关刑事案件/民事纠纷等，建议您这边可以报警，寻求警方帮助，如果到时候警方有什么需要我们协助配合的，可以让警方与我们联系，我们肯定会积极配合的呢~

3、公安局/法院：

您好，您的情况我已经清楚了，稍后我把这个问题记录反馈给高级工程师来跟进，他们会在24小时内回电给您，您看可以吗？

然后将问题按照模板升级，并举手上报给现场管理

【转处理】

【用户类型】个人用户/经销商/警方

【客户单位】若是警方请提供具体分局名称

【设备或账户等信息】例如设备序列号，账号手机号，邮箱等

【需要调取的资料】绑定人信息，设备信息，云录像调取等

【联系方式】