排查步骤讲解（内部知晓)：
确认什么场景下无法播放
若正常APP端或者工作室端无法加载出，可参考内存卡加载慢排查方案
若直接拔卡电脑端查看，建议使用海康播放器，不建议使用其他播放器查看
其他场景提单二线
排查话术 (可外发)：
情况①：手机APP（萤石云视频）无法播放
“建议您按以下步骤尝试：
1、检查网络：确保手机Wi-Fi/4G/5G信号良好（可尝试切换网络）。
2、清除缓存：进入APP【我的】→【设置】→【清除缓存】。
3、更新APP：前往应用商店确认是否为最新版本（旧版本可能兼容性问题）。
4、更换播放器：长按录像片段→选择【其他播放方式】试试。”
情况②：电脑端无法播放（如网页/客户端）
“电脑端播放问题通常与浏览器或插件有关，如果使用读卡器读取的请您下载海康播放器观看视频
情况③：录像片段损坏/无法加载
“如果是某个片段无法播放，可能是录制时网络中断或存储异常。您可以：
1、检查设备存储卡状态（如异常或损坏）。
2、尝试在其他设备（如另一部手机）登录同一账号播放。