原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)：
“MAC地址是摄像头在网络中的‘身份证号’，由12位字母和数字组成（如A0:B1:C2:D3:E4:F5），每个设备全球唯一。它主要用于路由器识别摄像头，与IP地址配合完成网络通信。
排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：MAC地址怎么查询（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发)：
关于设备MAC地址的查询方法，我们根据设备类型为您整理以下指引：
情况一：摄像机等无路由功能的设备
方法：通过萤石工作室（推荐）
• 确保电脑与设备在同一局域网
• 打开萤石工作室 → 左下角点击 【设备管理】
• 选择对应设备 → 进入 【高级配置】
Wi-Fi连接：网络 > Wi-Fi > WLAN设置 → 查看 MAC地址
有线连接：网络 > 常用 → 查看 MAC地址
情况二：路由器等具备路由功能的设备
1、LAN口MAC地址查询
• 直接查看设备机身标签（格式如：E8-AB-CD-12-34-56）
• WiFi名称通常包含LAN口MAC后四位（如：ezviz_1234）
2、WAN口MAC地址查询
•登录设备 Web管理页面（浏览器输入默认IP）
•或通过本地显示器进入系统设置查看
注意事项：
MAC地址为12位16进制数，用-或:分隔
路由器WAN/LAN口MAC可能不同（运营商绑定需注意）
若标签磨损，可通过：
摄像机：按上述软件方法查询
路由器：复位后重新贴标