排查步骤讲解（内部知晓)：
知识库：如何查看内存卡的状态（与老版知识库一致）
排查话术 (可外发)：
您好，若您需要查询内存卡状态，可按照以下2个方法：
【萤石云视频】
您登陆萤石云App-摄像头-右上角设置-设置界面-设备录像设置，可查看卡状态（若是萤石卡，初始化成功后，APP端可显示健康状态，如健康状态良好）
【萤石工作室】
电脑与摄像头连接同一局域网后，进入设备的高级配置选项-存储-常用-可查看内存卡状态，也可以初始化内存卡，同时此方法也可以查询内存卡的可用空间
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知识库：如何查看内存卡的状态（与老版知识库一致）
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您好，若您需要查询内存卡状态，可按照以下2个方法：
【萤石云视频】
您登陆萤石云App-摄像头-右上角设置-设置界面-设备录像设置，可查看卡状态（若是萤石卡，初始化成功后，APP端可显示健康状态，如健康状态良好）
【萤石工作室】
电脑与摄像头连接同一局域网后，进入设备的高级配置选项-存储-常用-可查看内存卡状态，也可以初始化内存卡，同时此方法也可以查询内存卡的可用空间