排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石工作室的专业版，添加的员工数量有上限吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，上限50个
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石云视频APP端切换登录账号数量是几个？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，切换登录账号支持5个
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：视频预览VIP服务支持在哪些终端使用？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，支持：电脑、手机（含安卓与苹果）、PAD（仅苹果）、TV；不支持：PAD（非苹果）
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：增值服务中的智能识别消息推送的作用与效果是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 智能消息推送开启后，勾选的消息内容表示有消息提醒并弹窗，不勾选的消息内容表示有消息提醒但不弹窗。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：时光相册可以选择关闭吗，没购买为什么会有时光相册？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 云存储使用一年以上，再续费会赠送时光相册权益，暂不支持自行关闭。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：赠送的保险服务什么时候生效？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 保险服务赠送逻辑：保单和赠送该保单的服务服务时间一致。 例如服务是5月1号购买，但是服务开始生效时间是5月10号12点整，赠送的保险服务保单在服务生效前（5月10号12点整前）不会显示，服务
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：手机萤石APP端，设置里保存设备参数信息是什么意思？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 若设备开启了视频加密，“保存设备参数”这个开关如果关了的话，输入的视频加密密码就不会保存，每一次进入画面都需要输密码。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：设备设置Ad-Hoc热点模式后，找不到WIFI热点或连不上WIFI热点怎么办（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，您可以把设备重启一下，即可正常使用设备热点功能。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：摄像头不通电的情况下，使用强光照射会导致摄像头CMOS或者其他元件损坏吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，若光太强还有热量，如果聚焦了会损伤里面的器件。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C8W预览有电流声杂音怎么办？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，建议您安装时天线竖直向上，垂直于地面，可以减少杂音、增强wifi性能。
杜姚辉
发布于 2025-05-06