排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CB3可以一直插电使用吗，对电池有影响吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，可以一直插电使用的，有保护设计的，对电池没有影响。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓）： 举例： C5W 最高清晰度网传码率上限1024Kb，1小时预览消耗流量0.44G左右，24小时预览消耗流量10.5G左右；（各清晰度码率上限：均衡 256Kb、高清 768Kb、超清 1024Kb） H8 最高清晰度网传码率上限1536Kb，1小时预览消耗流量0.
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户反馈C6WI-8MP的特写追踪是开启的，但是画面中没有特写画面的画中画效果？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，只有清晰度是4K或者极清模式才支持特写画中画效果。当清晰度不足时，设备能正常跟踪转动，但是画面效果不会显示特写的画中画效果。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：H8摄像机300万与500万像素的设备异同点主要有哪些？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： CS-H8-V100-1H3WKFL和CS-H8-V100-1J5WKFL相同点：拾音10米，人形追踪，双向语音通话，自定义语音，声光告警。 不同点：后者（500
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：电池相机BC1/BC2录像逻辑是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 设备有常电模式、性能模式、省电模式、超级省电模式4种工作模式以及工作模式计划。 常电模式：设备全天录像，设置app接收设备消息提醒后可从消息界面直接跳转到相应录像时间点，设置app
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：电池类的设备怎么关闭拾音功能？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 打开萤石云视频软件，打开设备预览画面--右上角设置图标--音频设置--设备麦克风（关闭），关闭后查看实时画面与历史录像都没有声音。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：集团摄像头AP热点信息是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 如果设备热点名称是Soft_开头的， 热点密码是SoftAP_验证码（S、A、P大写，o、f、t小写）
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：设备分组创建规则是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 一个家庭下可以设置100个分组，账号下创建最多30个家庭（只是纯创建不加入） 举例：A账号创建了30个家庭，那么A账号无法再加入其他账号创建的家庭；如果A账号创建了10个家庭，那么A账号只能再加
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：运营商设备配网提示非移动网络？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 浙江，安徽，山西，云南，贵州，湖南、西藏，以上地区的移动运营商摄像机，仅支持本省使用，且只支持使用移动网络。（具体以当地运营商最新政策为准）
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：视频VIP预览服务是否支持第二屏或多屏使用？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果您购买了第一屏的N个VIP预览服务窗口（比如25个），那么第二屏跟第三屏的25个窗口 ，在选择预览画面的时候，也可以享有VIP预览服务，但是没有轮巡功能。
杜姚辉
发布于 2025-05-06