排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：视频VIP预览服务是否支持多终端共享？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，VIP服务可以多个终端共用VIP服务窗口，包括多台电脑，或者手机加电脑同时使用VIP窗口预览设备画面。（相同画面同时预览还是2个设备终端限制）
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：电池相机关闭设备状态灯后通电，指示灯是否会亮？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前电池相机BC1/BC2/CB2在APP设备——设置——灯光设置——设备状态灯 关闭的情况下，若设备连接电源，设备指示灯还是会绿色亮；（绿色慢闪：充电中；绿色常亮：
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：云存储录像下载速度上限是什么？（与老版知识库一致） 排查步骤讲解（内部知晓）： 您好，平台对云存储录像的下载限制是2Mbps（256KB/s）限速。平台对内存卡以及硬盘本地局域网环境下下载没有限速（但是卡或硬盘的录像下载速度与卡性能或硬盘性能有关）
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：工作室局域网一次能下载内存卡多少录像文件？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，电脑端工作室局域网下载内存卡录像一次性最多勾选100个片段一起下载。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CS-C3HC-1J4WKFL 设备白光灯的功率跟红外灯的功率分别是多少？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 白光灯2.5w左右，红外灯是白光的一半左右。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：工作室/手机APP端电子放大最大支持几倍？怎么操作？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 萤石工作室PC端： 工作室电子放大功能为免费功能，预览和回放均可使用。普通用户和视频VIP用户均可使用，效果一样，最大倍数限制一样，都是最大8倍。 操作方式：预览或回
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：智能夜视逻辑是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 智能夜视：当设备所处环境光线较暗时，摄像机拍摄画面是黑白色的；当摄像机画面检测到变化或人形（取决于摄像机当前的检测类型）时，暖光灯亮起；若期间未再触发，暖光灯亮起约90秒之后，会再恢复成黑白夜视。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CS-XP1-1G2WFR/CS-CTQ6X-1G2WFR的AP模式退出逻辑是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： （1）设备处于ap配网模式，电脑连接设备ap，用工作室进入设备——高级配置——网络——Wi-Fi修改任意参数保存，ap模式退出； （2
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户两个摄像机分别购买一年的夜间值守，显示每份含5万元的盗抢险，这个是指这2个摄像头分别有5万元的盗抢险，还是叠加一个有10万元的盗抢险？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，投保地址与客户的增值服务地址一致，同一地址最多可生效一1份，多领无效，盗抢
杜姚辉
发布于 2025-05-04