排查话术 (可外发）： 您好，这是正常的，具体看设备参数功能，取决于设备的音频编码,设备音频编码为G711， HLS不支持该编码格式的音频播放
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C6Wi-8D8W2DF内存卡显示、初始化、录像存储及回放逻辑（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： C6Wi-8D8W2DF设备自带8GB内部存储，外置最大支持256G内存卡。 设备在插外置内存卡时：仅显示外置内存卡存储 设备未插外置内存卡时：显示存储介质
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CS-C6CN(1080P,W1)这个型号标签括号里面的W1是代表什么意思？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，W1代表只支持2.4Gwifi。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CS-C6-8C4WF 人脸管理最多能添加多少个人脸?（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，最多可以添加30个人脸
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库:C5W如果同时接了网线和物联网卡，预览和回放的时候会消耗卡里流量吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，会优先使用网线网络
杜姚辉
发布于 2025-05-04
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓）： 【举例】 CS-H6C-V100-1G2WF 默认本地码率上限2M 分辨率1080P；（网传参数：超清 分辨率1080P 码率上限1024K，高清 分辨率720P 码率上限768K，均衡 分辨率4CIF 码率上限256K；） 若当前预览选择的是高清，然后产生了一段
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：BM1需要婴儿哭多久可以检测到婴儿啼哭？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 婴儿哭声清晰的情况下10秒左右（不需要连续哭，中间可以有间断）BM1基本可以识别到；主要涉及到休眠模式中的BM1算法识别到哭声后唤醒设备，再推送报警。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：BC1恢复出厂后，内置32G内存卡中的录像是否会被删除？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，不会删除录像的
杜姚辉
发布于 2025-05-04
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓）： 例如，我已经买了一个VIP窗口了，现在想要实现轮巡功能，我在购买三个窗口可以赠送轮巡吗？可以。 排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：分批购买VIP窗口数可以获得赠送的轮巡窗口吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 赠送的轮巡窗口数目取决于当前服务在用的V
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：取消好友分享后多久生效？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： A分享给B，设置了预览时间段之后，B正在预览视频，A取消分享后或者过了设置的预览时间段，B在不退出预览的情况下，B最多还能看5分钟（不退出的情况下每5分钟会认证一次，最多5分钟后会自动退出） 举
杜姚辉
发布于 2025-05-04