排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：设备绘制检测区域后，会影响设备录像吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 若设置的是定时录像，设备会按照设置的时间录像；若设置的全天录像设备会一直录像（全天录像本质上也是定时录像的一种，只是时间是全天）；以上两种情况都与是否报警以及是否设置检测区域无关。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：【在线值守电话提醒机制】（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，在线值守告警通知是值守人员手动拨打电话的，不存在时间概念，发现异常就打电话，一般看具体情况，如果有小偷，会一直打，如果只是其他情况，就打几次，然后发短信给用户，或者微信，具体看值守人员的处
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：云存储一天快放的片段收藏到云盘之后怎么删除？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，一天快放的片段跟收藏的云录像删除机制不一样，一天快放的收藏片段，必须要大于三个片段，才能删除。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：BC1/BC2电池相机内存卡录像分辨率是多少？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： BC1/BC2电池相机内存卡录像分辨率与上一次APP预览选择的清晰度一致；BC1/BC2电池相机只有一路码流，普通IPC有主码流和子码流两路码流。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：日夜转换灵敏度应该怎么调？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 日夜模式为自动时，可以配置日夜转换灵敏度，调整的是白天到黑夜的灵敏度，默认为4，配置范围是0～7； 老设备（2020年以前的产品）：白天切换到黑夜灵敏度固定，黑夜切换到白天数值越高越容易切换到
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：双目系列（C3X/C4X/C5X/C8PF）检测/存储规则是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 设备根据检测报警产生录像，检测报警触发时间间隔一分钟； 卡录像默认预录3s延录60s左右，且在设备下一次报警触发后才开启下一段录像，若检测对象一直存在则
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：视频预览VIP服务赠送的轮巡服务可以在第二屏和第三屏上使用吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 视频预览VIP服务赠送的轮巡服务仅支持第一屏使用，第二屏，第三屏不会展示此业务。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：云存储支持全天录像吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 大部分设备云存储支持的是告警录像，不支持全天录像。需要以您购买页面为准
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：设置萤石设备的通道名称需注意什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 萤石/萤享IPC修改通道名称时，尽量不要使用繁体字、生僻字、特殊符号等，否则可能出现乱码、报错、无法显示等情况，可以使用简体字、英文、数字等。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C6Wi和新C6是否支持跌倒检测？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前跌倒检测只有C6Wi(400W/800W)支持，新C6不支持； 跌倒检测功能是做在C6Wi的固件版本中，并非平台服务； 跌倒检测需要设备关闭云台跟踪功能，否则无法生效 注意事
杜姚辉
发布于 2025-05-04