排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：购买扩容服务后，设备增加了哪些分享功能？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，设备在开通了分享扩容服务之后，会同步增加三项高级分享功能（拍照、录像/检测提醒设置/设备本地设置）
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：真实（硬件）宽动态和数字宽动态区别是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 真实宽动态图像处理效果和我们常规理解的宽动态一样，可以在逆光环境下强光不过曝，暗处更明亮清晰，支持在手机APP设备设置界面或者局域网预览设置界面开启和关闭； 数字宽动态，提亮是
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：提示330001错误码（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，界面提示330001错误码，则表明您连接设备密码错误。请输入正确密码或通过正确路径找回密码。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石工作室在打开或者非打开的时候异常占用上传带宽怎么办？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，可以关闭智能分流。操作路径：工作室右上角“菜单”-设置-智能分流，取消勾选。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CS-C2C-1B2WFR全景版预览时无法左右滑动切换至其他摄像头画面怎么办？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： CS-C2C-1B2WFR全景版，在预览的时候IOS系统水平和弧面模式都无法左右滑动切换其他摄像头画面，安卓系统水平模式支持左右滑动切换画面
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：电话提醒中赠送智能识别服务详细规则是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： （1）被赠送智能识别服务的设备需支持“智能识别”服务能力，可通过云端识别人形；（是指设备需要能支持智能识别增值服务） （2）购买电话提醒时设备必须关联在账号下并保持在线；（若购
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：新C6智能算法启用提示“加载失败，请点击重试”怎么办？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，需要排查设备的网络状态，您可以重启或者重置设备重新连网再试下即可。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：电池相机BC1和BC2 PIR触发距离是多远？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： BC1 PIR最远检测距离7.5米，可以在APP中调节检测距离百分比； BC2 PIR最远检测距离5米，可以在APP中调节检测距离百分比
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石摄像头的3个密码是什么关系？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： （1）激活密码（主要用于SADP软件管理员密码、关联到录像机密码、工作室进高级配置密码、萤石APP端局域网设备预览密码） 激活密码可以修改，操作方法为：若萤石摄像头被萤石账号绑定了，则需
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：工作室输入验证码进入高级配置后，再次登录就不需要验证码了，客户需要下次进入高级配置再次输入验证码，怎么处理？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 在电脑桌面，鼠标放在萤石工作室的图标上，鼠标右键选择“打开文件所在的位置”，找到config文件夹，删除con
杜姚辉
发布于 2025-05-04