原理或底层逻辑讲解 （内部知晓）： 设备没有重置键，可以让客户提供邮箱反馈答疑群让老师发送教程 排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C3T/C5T忘记激活密码，如何重置？（与老版知识库一致） （1）保持C3T/C5T和电脑在同一个局域网，萤石工作室——设备管理——高级配置——系统——系统维护——恢复
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：新C6的相册怎么用？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： （1）新C6的相册目前主要用于存储挥手识别拍照产生的照片信息； （2）相册使用云盘的存储容量，新设备绑定账号后附赠200M，暂时是可以长期使用的，后续可能会有限制； （3）云盘容量不满就可以一直存，
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：BC2支持关机充电吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： BC2不支持关机充电，如果是关机状态，充电会自动开机，并语音提示设备已开机。 这个设备的开机提示音也不支持关闭
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C5W买了流量套餐后购买入口不见了，是什么原因？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，电信只允许用户有2个流量包在生效，只要有一个过期或用完了，就可以买了。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C5X镜头颜色怎么不一样？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： C5X有两个镜头，只有右边的镜头有ICR滤光片。 白天模式：肉眼看两个镜头都是偏红的； 夜视模式：肉眼看左边的镜头偏红，右边的镜头偏淡绿
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：目前BC1有搭配BC1太阳能充电板在销售，客户来咨询BC1太阳能充电板电源线micro usb接口为什么比BC1的电源线micro usb接口短？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，主要是因为BC1太阳能充电板的电源线micro usb接口做了防水
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：苹果手机IOS系统萤石云视频APP局域网设备预览搜索不到设备，怎么处理？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前苹果手机IOS系统升级到14.5.1以后出现的局域网设备预览搜索不到设备的情况，如果设备是连网在线使用的，IP地址可以访问路由器管理后台
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：苹果手机萤石云视频APP闪退怎么办？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，苹果手机系统版本必须升级到11.0以上才能正常使用6.0的软件。如果是苹果手机系统是11.0以下的需要升级手机系统版本；如果苹果手机系统是11.0以上的需要把萤石云视频APP升
杜姚辉
发布于 2025-05-04