排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C3X设备删除添加到其他账号或者设备转移到其他账号，之前的客流统计数据会在新账号里显示吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果设备使用新账号添加后，原有的客流统计数据是不会再新账号显示的哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：苹果系统为什么下载不了萤石云视频？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，如果是苹果手机下载萤石云视频，需要iPhone装有 iOS 13.0 或更高版本哦；如果是苹果平板下载萤石云视频，需要iPad装有 iPadOS 13.0 或更高版本哦。 其次您
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：终身7天循环云存储可以转移到别的设备上吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，开通的终身云存储服务目前不支持转移到其他设备上的哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：开通了视频VIP服务，可以在电脑端同时下载创建的所有文件任务吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，购买任意1个视频VIP服务窗口，即可以创建20个20分钟的文件下载任务，但是同时下载只能一个个排队下载。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：H9C有两个镜头，哪个可以调整镜头角度？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，H9C有云台镜头跟广角镜头，APP上只能控制云台镜头转动，如果想要转动广角镜头，则只能手动调节。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：TY4这种电信合作版摄像头支持关联录像机吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前电信/移动/联通合作版萤石摄像头均不支持关联录像机。 同时大部分也不支持使用萤石云视频软件添加设备哦（除四川魔镜定制外），建议使用对应的APP软件添加设备使用哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：H9C 如何查询设备二维码标签信息（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，您可以用手指按住摄像机机身两侧的支架卡口弹力臂后，向外拉出支架，使支架与机身进行分离，即可在设备机身上看到二维码标签信息哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石摄像头是否支持添加到其他平台？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，针对萤石常规产品建议使用“萤石云视频”APP进行添加，以便带来更好的体验。如果您需要对接到第三方平台，可通过萤石开放平台进行相关咨询。
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户实际购买时间未超过保修期，维修系统显示已经过保（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，目前您的设备查询确实已过保，维修会产品相应的维修费用，如果您能申请补开发票，发票上备注产品序列号，且能提供付款凭证，我们可以依据此凭证信息再帮您反馈一下，再给您答
杜姚辉
发布于 2025-05-11
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：以换代修后，要求质保重新计算（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，我能理解您的心情，我们也是考虑维修时效的问题，目前针对支持以换代修的产品出现质量问题，都是直接更换设备处理的，但是以换代修本身属于售后维修服务类，所以换给您的设备是继续沿用原设备的质保
杜姚辉
发布于 2025-05-11