排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：添加设备时的密码是什么？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 如果该设备未被激活过，则默认为设备验证码，如果该设备被激活过，则密码为激活密码。 注：若设备之前被激活过，但忘记了激活码，则您可以把设备恢复出厂设置，从而将密码恢复成验证码~
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石云视频如何添加4G摄像头？ 排查话术 (可外发)： 关于您咨询的萤石云视频如何添加4G设备的问题，可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?courseNo=7618&bottomShow=0
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：我的两个订单是合并发货的吗？ 排查话术 (可外发)： 亲亲您好， 同一个订单的商品一般是一个快递发出，部分产品比较多的会分子母单寄出； 不同订单下单的商品，不一定能合并发出，可能会分多个包裹，或者客服这边给您帮您备注一下。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：海康的设备为什么可以添加在萤石云软件使用？在萤石软件上遇到的问题为什么要问海康？ 排查话术 (可外发)： 1）您好，有些海康的设备由于支持萤石云协议，因此可以添加在萤石平台，但是目前也有一部分的海康设备是不支持添加到萤石软件的呢，需要通过海康自己的软件添加设备使用
陈蓉
发布于 2025-04-28