排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：什么情况下，消息报警会有5秒动态图？ 排查话术 (可外发)： 经过测试消息报警的5秒小视频有以下3种情况： （1）买了云存储的设备； （2）买了智能提醒的设备； （3）设备自身带人形检测或者人脸检测的设备（除电池设备）
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户反馈近期每天接到店铺夜间值守的日报电话，是什么原因，怎么关闭？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 店铺夜间值守近期新增“值守日报智能语音通知”功能，默认是开启状态。用户可进入APP在线值守页面，点击右上角设置，手动关闭“值守日报智能语音通知” 开关或
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：C8W自定义语音自带几条语音条？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，自带11条
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：智慧沃家APP软件，设备使用监控级别的SD卡，但是看不了SD卡回放？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，智慧沃家APP软件不支持SD卡回放
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户使用的移动看家宝APP，支持多部手机登录同一个账户观看吗？ 排查话术 (可外发)： 不支持
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石商业智居和企业萤石云是什么关系？企业萤石云中原先购买的服务，在萤石商业智居中还能继续使用吗？ 排查话术 (可外发)： 您好，萤石商业智居是企业萤石云更新后的名称。产品功能在原有功能的基础上做了一些升级，原先的业务和使用将不受影响。对给您造成的不变，我们深表抱歉
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石工作室开通了VIP预览服务，解锁了第二屏、第三屏后，后面2屏没有场景播放记忆功能，这个正常吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，后面两屏暂时没有的，后续研发会加入这个功能。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓）： 萤石云视频APP,分享扩容服务,想在原有的人数套餐上再增加人数怎么处理？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 如果A设备需要买50人同时观看的套餐，只能把30人套餐转移到另外没有开通扩容的设备上，然后再去购买50人同时观看套餐
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C6P在萤石云视频APP上无法电子放大？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： C6P目前APP在鱼眼模式、4分屏模式下支持放大；180全景、360全景模式下不支持放大。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： （内部知晓：实际之前有部分批次是支持的，目前的设备都不支持了）。若客户纠结自己之前买的就支持，现在买的不支持，告知客户之前有部分设备“赠送”了此功能。目前的设备都是不支持的。 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C8系列设备支持人形追踪吗？（与老版知识库一致） 排
杜姚辉
发布于 2025-05-04