排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：商铺夜间值守服务时间段能否设置（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，最长每日夜间18:00至次日9:00。不能设置自动值守时间。客户需要每天在18:00-次日9:00期间点击一下“点击开启”开启值守服务。如果用户是比较准时的上下班，可以联系值守服务商
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C3W在不重置的情况下如何开设备热点？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，打开网址www.ys7.com，进入服务与下载--下载中心--找到萤石工作室进行下载，将摄像头连接到路由器，打开工作室左下角设备管理，工高级配置—网络—WiFi—WiFi配置
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：新设备购买了云存储，接收设备云存储是过期的状态，云存储转移不了？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 新设备赠送的云存储到期了，才能将购买的云存储转移到其他的设备上。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：客户反馈无法安装电视版萤石云，怎么处理？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，目前我们支持的是海信、小米、长虹、创维、华为、天猫魔盒（注意，是天猫魔盒支持，魔投是不支持的）其他的暂不兼容，由于各品牌型号较多，具体建议实测为准哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：开了听声辨位后设备不发出报警声是否正常？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，设备开启听声辨位功能后，设备不会发出报警声的。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：增值服务精彩回忆是否支持海康设备（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，目前增值服务-精彩回忆暂不支持海康设备，后期我们也会尽快优化，支持后页面也会有相应通知，感谢您的配合。
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C2C-1A1WFR红外发射频段多少？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 850nm
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C5X 车形侦测，车型包含哪些（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 四轮车形：小车，货车等
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：设备萤石云视频预览画面有光圈，什么问题？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 1.先检查镜头是否有污渍，要用无尘布，不要是纱布。（眼镜布可以）； 2.灯光是否有开着的
杜姚辉
发布于 2025-05-04
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C3A的功耗是多少？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 静态功耗下正常是3.6mAH.红外状态下在1.8W左右
杜姚辉
发布于 2025-05-04