排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C3W摄像头，取消移动侦测了，摄像头还是检测到人会滴滴响，这个是正常现象吗（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，是正常的，移动侦测报警是针对消息APP消息提醒，设备的报警功能还会存在。如果您不想有声音，可以将设备提示音设置成静音。
杜姚辉
发布于 2025-04-30
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石云视频app的操作日志记录多久？有时间限制吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，我的-设置-账号安全-操作日志最近三个月都有记录 注意事项： 账号操作日志和好友分享日志是不一样的
杜姚辉
发布于 2025-04-30
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 这两个设备本身自带智能提醒 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：CS-C3C-3H2WFRL和CS-C3HC-3H2WFRL是否支持开通智能提醒服务？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 设备自身是带智能提醒的，在设备端就实现了，所以在APP端是没有开通这
杜姚辉
发布于 2025-04-30
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：C6CN的摄像头只有人形追踪，但是包装上上写的是人脸人形追踪，如何解释？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： C6CN人形检测就是包含人脸检测，但是这个人脸检测功能并不是可以选择的。不同于C6WI，那种是人脸管理，是不相同的。
杜姚辉
发布于 2025-04-30
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 萤石摄像头的焦距由镜头的光学结构决定，关键参数包括： 焦距（Focal Length）：指镜头中心到成像传感器（如CMOS）的距离，单位毫米（mm）。 短焦距（如2.8mm）：广角视野，覆盖范围大但远处细节模糊（适合室内或狭窄空间）。 长焦距（如12mm）：窄视角
杜姚辉
发布于 2025-04-30
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：删除设备时，提示硬件特征码校验失败？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，您是否开启了终端绑定呢 1、若开启了，建议关闭： 您好，遇到此类现象，请先在APP-我的-设置-账号安全设置-终端绑定关闭，然后给设备断电重启，稍等2分钟，再删除设备。 若关闭
杜姚辉
发布于 2025-04-30
排查话术 (可外发)： 您好，关于萤石商业智居问题可以联系邮箱：saas_ys7@ezvizlife.com 会有专人进行处理或点击下方链接跳转至微信咨询我们萤石商业智居的官方小助手，会有专人及时回复的哦！咨询入口：https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc96ac5a0
杜姚辉
发布于 2025-04-30
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：什么是摄像机的智能夜视功能？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 当检测到人形时自动打开暖光灯切换为全彩夜视 暖光灯开启，可同时起到照明作用 暖光灯关闭，切换到普通红外夜视
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：X5C出厂默认的WIFI密码是？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 默认无线名称：ezviz_大写的12位mac地址； 默认密码： V2.6.4 build 170926及之前的版本：x5c大写的6位验证码； V2.6.4 build 170926及之后
杜姚辉
发布于 2025-04-29
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 用户长时间使用流媒体方式预览，会造成网络空耗；且无人值守会有安全隐患。 用户萤石工作室持续播放视频，不定时检查是否在电脑前 , 客户超过 20 分钟无任何操作，会提示购买 VIP 预览服务；客户如果购买了 VIP 预览服务 ，就可以持续不间断预览，不再有 20 分
杜姚辉
发布于 2025-04-29