原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 云存储是需要连接网络可以录像 内存卡是储存本地录像 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：没有网络能（看）录像吗？（与老版知识库一致） 需要在产品表查询摄像机是否支持AP热点 排查话术 (可外发)： 您好，萤石摄像机支持云存储、Micro SD卡两种存储
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤豆乐园兑换的商品怎么查看快递单号？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，您可以在登陆萤石云-我的-莹豆，点击到萤豆乐园后，点击右上角的我的收支/订单/奖品，查询兑换记录，若订单显示已发货，则可以点进去后查看对应的快递单号。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：TV端怎么切换清晰度？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您在电视端点击预览画面后，点击遥控器上的菜单键，选择侧边栏的视频清晰度，即可切换清晰度。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：预览画面的清晰度可以设置固定清晰度模式吗（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，目前您通过萤石软件远程预览画面时，预览画面的清晰度设置后，再次重新进入画面预览时，由于平台自动取流，或者网络影响，此清晰度可能不会固定上一次的设置哦。 比如第一次预览设置的
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：夜视画面不清楚，怎么回事？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，萤石摄像机夜视不清晰，可参考以下视频操作：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3049?bottomShow=0 视频内容简介：排查摄
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：调整画面亮度（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，萤石摄像机拍摄视频画面亮度默认可适配大多数的环境，如果实际环境需调整，请参考如下方法： 萤石云视频手机APP： 前提条件：手机和摄像机连接同一网络。 1、打开“萤石云视频”手机APP，在“我的”页签，
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：海康录像机在萤石工作室预览提示视频已加密，需要输入密码？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，一般开启了视频加密后，预览画面会需要输入设备的视频加密密码哦，海康录像机的视频加密密码您可以在录像机本地查看密码或者操作关闭，具体操作方法您可以通过公众号“
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：海康录像机在萤石云视频APP上视频加密关闭不掉？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，关于您反馈的关闭视频加密需要先关闭云存储问题，这边核实到是海康设备加密机制问题，我这边给您发送一个步骤短信，您可以按照步骤处理，如果还是不行，建议您联系海康处理哦。
杜姚辉
发布于 2025-04-29