排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：IP通道码流类型不支持（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，您可以使用萤石工作室软件，将摄像头的编码参数先修改为H264，在录像机上关联成功后，再修改成H265即可。 具体操作步骤如下： 1、电脑下载萤石工作室后，将电脑与摄像头连接同一网络。打开萤石
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石工作室如何固定摄像机IP地址？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 萤石工作室内操作步骤如下： 有线参数设置： 固定IP地址：设备管理-高级配置-网络-常用，自动获取的√去掉，手动固定IP、网关等信息，保存。 DNS地址修改：设备管理-高级配置-网络-
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石APP端-消息，通知里的信息多久会覆盖？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，目前通知里的消息是一个月会覆盖哦，如果被覆盖掉的消息，那么就无法找回哦。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 一个手机号码可以绑定1000台设备，如果是一台录像机就是属于绑定了一个设备；如果一台录像机绑定了8个摄像头，就是属于九个设备。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好，云存储卡：云存储卡密是线下购买云存储卡时，刮掉云存储卡背面的密码层，即可获取云存储卡密，输入云存储卡密时，请仔细比对云存储购买页面上的“防错输入对照表”，输入正确卡密。 手机端 : 您登陆萤石云-我的-增值服务-云存储-右上角三点-云存储卡激活
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 关于维修付费短信的查收问题，请您协助确认： 1、未收到短信： 请提供您当前可接收短信的手机号码 号码一致：我们将反馈维修部重新发送，请您留意查收 号码不一致： • 原登记号码：XXX****XXXX（脱敏显示） • 需修改号码请告知，我们将同步更新并重发短信 2、号码已停
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好，我们是以024-67959110、024-67958110、024-66608898以上三个固定电话及16791989601、16791989814两部手机号码来提醒您通知有人
杜姚辉
发布于 2025-04-29