排查步骤讲解（内部知晓)： 苹果手机ios系统萤石云视频app上下单购买增值服务，可支持Apple支付，该类型支付订单不支持退款。遇到虚拟服务退款，请务必先用订单号到大后台查询支付方式。 排查话术 (可外发)： 亲亲，关于苹果支付购买增值服务的退款请求，我们目前不具有直接处理苹果支付退款的能力。十分
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 关于CB1-4G设备外置卡丢失或者异常，经过确认后 补发说明： 质保期内可免费补发1张移动物联网实体卡 排查话术 (可外发)： 您好，质保期内这边可以帮您登记补发一张实体卡，辛苦提供一下您的收货信息，这边帮您登记
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 关于设备序列号更换服务的费用说明如下： 保内/保外更换均需收费：25元/台（含服务费） 运费说明：寄回运费需您自行承担
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 正常增值服务购买以后即刻生效的呢，考虑咱们的购物体验，这边帮您申请下未生效服务进行退款，预计7-10工作日（不包含周六周日、节假日）原路退回哈~
杜姚辉
发布于 2025-04-29