排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：订单查询方法 商城订单查看方法 ◆若您已注册萤石云账号 手机客户端查询：萤石客户端--我的--我的商城--全部订单 可以进行查询； 电脑端查询：请登录萤石官网，登录账号后点击页面上方的“我的订单”，在产品订单的后方点击“查看订单”即可看到； ◆微信端购买 您在微信
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：内置4G卡摄像头支持批量购买云存储吗？ 您好，目前内置4G卡摄像头不支持批量购买云存储哦。 排查话术 (可外发)： 关于4G版设备的云存储功能，现为您说明如下： 4G设备云存储使用说明 1、当前功能限制 不支持批量开通（需逐台设备单独购买套餐） 不支持云存储卡（I
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 萤石设备的二维码/验证码可在两处找到： ①设备机身或者底座 ②设备快速操作指南(说明书)首页——只适用于一些老设备，部分新款设备无法在说明书首页获取，若是这两处都无法找到，可以将设备寄送返修，萤石售后帮您找回序列号/验证码信息。 若设备在质保外需支付15元标签费用，具体以维修
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：内存卡要求（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，为防止出现内存卡异常、无法识别等现象，建议使用萤石视频监控专用micro SD卡或者也可使用正品金士顿、闪迪之类的Micro SD卡。Micro SD卡需满足以下条件： ￭ 读写速度要求：Class10
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 工号在SCC-首页-个人资料查看 排查话术 (可外发)： 很抱歉给您带来不便了，我的工号是：****，请您给我一些时间，我会努力为您处理问题的。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： (1)您的设备是否有开通云存储服务呢，如果有云存储服务目前不支持购买无限流量的 (2)当前是否使用的是电信内置卡，只有电信内置卡才支持购买无限流量 (3)若都满足以上2点，仍然没有无限流量套餐，可以在萤石云视频APP端-物联4G卡或者萤石物联网卡小程序上添加卡号后再看是否有无
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 1、核实APP是否最新，建议升级最新版本； 2、手机流量关闭 3、如果还是无法搜索到，手动查找，IP地址是192.168.8.1，端口8000，用户名admin，密码验证码
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 1、核实设备版本是否最新，建议升级最新版本 2、wifi列表删除自带热点网络，重新手动连接
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 问题原因：可能是购买流量没有到账，或者时效性 排查话术 (可外发)： 1.APP-我的-增值服务-物联网卡查看流量是否到账 2.若没有到账可以提供一下购买的订单帮您反馈专员处理 3.如果有流量可以重置设备重新连接网络
杜姚辉
发布于 2025-04-29