排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：实时预览画面图像异常 ✔ 处理思路： 第1步：核实序列号查询是否为萤石摄像头 第2步：核实摄像头版本是否最新 第3步：核实预览画面图像具体异常现象（如：画面模糊、画面白屏、画面一闪一闪的类似水波纹等） 第4步：客户不接受/不配合操作或操作过仍不行 排查话术 (可外
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好，您使用的是商业智居，要购买激活数的，关于萤石商业智居相关咨询，您可以点击下方链接跳转至微信咨询我们萤石商业智居的官方小助手，会有专人及时回复的哦！咨询入口：https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc96ac5a08b8a26da6，感谢您的支
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好，当设备在打开人脸识别后，设备检测到人脸，会通过APP消息推送的方式提醒用户当前有人经过，画面有变化。
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 设备验证码查询路径： 1.设备底部标签查看 2.部分旧设备可在产品说明书查看 3.目前24年新出厂的部分设备（版本在V5.3.8以上的）支持app内查看验证码信息，路径：app设置界面-设备信息-验证码
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 问题原因：密码输入错误/密码错误输入空格/密码带符号 排查话术 (可外发)： 1.建议检查WIFI密码有无输错误，可以手机连WIFI的地方忽略该网络重新输入密码，核对下密码，另外APP中输入密码的地方不要输入空格 2.核实下密码是否带符号，带符号的话摄像头无法识别，也会提
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 1.先检查下手机权限，手机允许萤石云视频APP使用流量的权限是否开启，或者让家人手机登录试下 2.如果家人手机正常，那就检查自己手机的网络权限问题 3.如果家人手机也异常，建议设备尝试换其他热点网络测试，如果还是一样的效果，可以寄回检测，如果换网络正常了，那就检查路由器网络限
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 有线连接还让配置wifi说明有线连接不在线，这种情况不需要手机配置 排查步骤： 1.核实插入网线之后设备指示灯什么颜色 2.如果还是蓝灯快闪，建议更换网线或网口测试 3.如果是蓝灯慢闪，核实网线长度，如果太长了，建议更换短一点的网线测试看下，中间是否有多个路由器串联，如果有的
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 如果设备是蓝灯快闪或红蓝交替闪烁，在手机wifi列表里面也没有找到设备热点需要寄回检测 排查话术 (可外发)： 可能没有搜到设备热点，或者是热点密码错误 排查步骤： 1.进入手机wifi列表看下是否可以搜索到热点 2.如果可以搜索到热点，建议先忽略/删除热点网络，然后手动
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查话术 (可外发)： 您好，您可以根据这个方法排查： (1)拔出内存卡测试，若操作后摄像头指示灯状态正常了，如果是萤石卡，则内存卡寄回售后检测处理，如果是第三方品牌的卡，则换卡测试: (2)若拔出内存卡测试指示灯仍红灯快闪，在不插卡时重置摄像头重新配网，若重置配网后还是红灯快闪的，则摄像头寄回售后
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：对讲没有声音 您好，请问您点击对讲按钮发起对讲后，是手机端听不到声音，还是摄像头端听不到声音呢？ ——手机端听不到声音： 请问平时预览画面时是否可以听到声音呢，如果也无法听到声音，麻烦您提高手机扬声器音量后再听下。 ——设备端听不到声音： 如果是设备端听不到声音，
杜姚辉
发布于 2025-04-29