排查话术 (可外发)： （1）APP和设备升级到最新版本 （2）点击APP内的回充按钮，不要直接用手把主机放在基站上 （3）可能是底座不稳导致主机到基站上又滑下来，线从线槽中导出，不要直接从后面;底座最好固定下（基站底部自带胶）
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：夜视模式如何切换？ 1、如果您的摄像头支持补光灯，那么您可以通过萤石云视频APP切换三种夜视模式哦（全彩夜视、黑白夜视、智能夜视） 具体操作方法：打开萤石云视频软件，点击对应设备画面，右上角设置图标，选择画面设置/夜视模式，即可切换3种夜视模式哦~ 2、如果您的摄
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：云台转动异常 1、XX先生/女士，您好，关于您反馈的云台转动卡顿或异常问题，您看下您方便提供下设备的序列号信息嘛，我来帮您核实下呢。 2、BOSS查询设备版本不是最新： 您好，您看一下萤石云视频APP里面，设备设置有小红点提示新版本，建议您等设备上线后将版本升级到
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：关于萤石商城SVIP超级会员 排查话术 (可外发)： 您好，萤石为向核心客户提供更优质的体验，特别推出萤石超级会员，超级会员可享： 1、购物返双倍萤元 2、每月可领取三张满减优惠券分别为：满400减50，满99减10，满200减20 3、凡是带会员标识的商品，超级
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：回放加载失败怎么办？ ✔ 处理思路： 第1步：核实序列号查询是否为萤石设备 第2步：核实设备版本是否最新 第3步：预览画面是否加载正常 第4步：核实手机上网信号强度 第5步：判断为云录像还是卡录像 第6步：客户不接受/不配合操作或操作过仍不行 排查话术 (可外发)
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：已购买2年一台的7天录象，能不能改买二台设备的 排查话术 (可外发)： 您好，如果您在单个设备上买了2年的云存储，是无法单独把1年云存储转移到其他设备上去的呢。如果需要转移云存储只能是全部转移。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：网络配置失败（点击第3步第8个） 第1步：核实序列号查询是否为萤石WiFi款摄像头（若为有线/4G连接方式，则点击此处） 第2步：核实摄像头指示灯状态 第3步：核实配网具体报错提示（比如注册平台失败、网络环境复杂、WiFi密码错误等等） 第4步：核实萤石APP软件
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：网络配置失败 ✔ 处理思路： 第1步：核实序列号查询是否为萤石WiFi款摄像头（若为有线/4G连接方式，则点击此处） 第2步：核实摄像头指示灯状态 第3步：核实配网具体报错提示（比如注册平台失败、网络环境复杂、WiFi密码错误等等） 第4步：核实萤石APP软件版本
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【内存卡单个录像文件最少存储时长】 排查话术 (可外发)： 您好，内存卡在APP中初始化之后，会把内存卡的剩余空间都放满256MB一个的空的录像文件； 由于设备默认都是变码率，单个文件的存储录像时长都是不一定的，若设备设置定码率的情况下，可以算出单个录像文件，最少
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【问】为什么有的设备内存卡回放有封面展示，有的设备没有？ 排查话术 (可外发)： 您好，确实抱歉给您带来不便了，您反馈的内存卡回放封面问题，一般是跟设备的能力集有关哦，若您的设备不支持此功能，则一般在回放界面会显示封面是灰色的。 原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)：
陈蓉
发布于 2025-04-28