排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：设备无缘无故自己转动了 1、XX先生/女士，您好，一般摄像头会自己转动主要有以下几种情况，比如摄像头重启或重置，摄像头开启了追踪功能，或者是在APP上手动控制云台转动，都会产生摄像头镜头自己转动的哦，如果是上面几种情况，那么是正常现象呢，您不用担心哦~ 2、根据用
杜姚辉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：如何设置我的收货地址 排查话术 (可外发)： 您好，您可以选择您需要购买的设备，点击结算，在提交订单界面（记得不要点击提交订单），点击修改收货地址，界面如图：
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：BC1可以外插内存卡存储吗？ 排查话术 (可外发)： 您好，目前BC1是内置32G内存卡哦，不支持外插存储卡使用。
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：限额流量与无限流量的区别？ 排查话术 (可外发)： 您好，限额流量套餐可在除萤石APP外的客户端使用哦，比如萤石PC端、萤石TV端、萤石PAD端、萤石开放平台等；无限流量/终身流量仅支持在萤石APP端使用哦，其他客户端均无法使用。 且限额流量到期后，未使用完的流量
陈蓉
发布于 2025-04-29
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：产品保修时间/如何购买延保服务/查询保修到期时间 排查话术 (可外发)： 您好，萤石大部分产品保修时间为一年。 注：内存卡保修2年，萤石指纹锁保修3年；萤石电动窗帘电机质保4年、整机1年保修；新风机：整机质保一年（含遥控器），风机、叶轮质保三年，滤网作为消耗品，一
陈蓉
发布于 2025-04-29