排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：频繁上下线（网线连接） 您好，请依次排查以下内容： 1、检查路由器的与摄像机的网络端口连接是否正常：可更换摄像机所连的路由器端网口或更换网线（需为超5类网线）后，进行交叉验证测试，确保路由器与摄像机网络通讯正常。 2、查询是否有IP冲突现象：可登录上级路由器去查看
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【设备录像在APP上灰色封面展示逻辑】 排查话术 (可外发)： 您好，每一段灰色封面对应一段移动侦测录像（以时间轴上的深橙色为准），如果把回放时间轴比例缩小，就会有多段移动侦测录像形成一个封面。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 关于您反馈的4G流量异常问题，我们将为您按以下流程排查： 流量问题排查步骤： 1、核实套餐权益 我们将通过您提供的设备序列号和订单号查询购买订单记录： 若订单显示含无限流量：进一步核查设备状态 若订单未包含：说明需另购流量套餐 2、设备历史记录核查 如订单包含无限流量但设备未
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石工作室怎么不支持手动设置封面？ 排查话术 (可外发)： 您好，目前已不支持直接在萤石工作室上手动设置封面，每次登录加载通道完成之后会自动抓一张图设置为封面。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石云视频APP软件能里面有消息通知的内容，但是手机没有推送消息 排查话术 (可外发)： 您好，您按照您的手机品牌根据以下方法排查： （华为手机）可参考以下视频：https://store-front.ys7.com/h5/course/#/detail?cour
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石4G摄像头无法配网/离线的场景问题 ✔ 处理思路： 第1步：序列号查询是否为萤石设备 第2步：BOSS（一键排障）查询设备是否有流量，SIM卡状态是否正常 第3步：卡有流量，SIM卡状态正常，尝试更换位置也不行，引导售后 第4步：客户不接受/不配合方案 排查话
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 调节设备灵敏度，看本地触发是否正常 排查话术 (可外发)： 情况①：云存储不录像 请您逐步操作： 1、检查套餐状态：APP→【云存储】→确认服务是否在有效期。 2、测试网络：摄像头所在Wi-Fi信号强度需≥3格（可尝试重启路由器）。 3、灵敏度调到最高 4、手动触发录像：
杜姚辉
发布于 2025-04-28
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：【对讲、云台能同时使用吗】 排查话术 (可外发)： 您好，APP V5.6.1版本开始全双工的摄像头不支持同时语音与云台，交互改版后两个功能的使用是互斥的； 全双工对讲后面也有自己的一些能力，所以尝试的把功能独立开了；
陈蓉
发布于 2025-04-28