排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试: 1、核实APP版本是否是最新版本 2、手机号码可以接收短信的话退出账号重新登录 3、电脑端登录账号查看是否有相关设备，如果有把设备转移一下分组看是否可以恢复正常
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，萤石摄像头绑定海康录像机，要在萤石云视频APP账号上正常预览需要将萤石摄像头也单独绑定到萤石账号上的。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您可以尝试开启一下多目联动，在设备设置-联动设置-多目联动开启。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，核实分享的好友是否有购买服务的权限： 1、有购买服务的权限，APP首页刷新页面，再增值服务点击购买云存储\摄像头的实时视频购买云存储。 2、没有购买服务的权限，您登陆APP-我的-分享好友-分享权限，勾选购买服务的权限，在购买云存储服务。 3、无法购买云存储，核实主账号
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试： 1、核实设备版本和APP是否最新版本 2、尝试更换网络连接设备 3、反馈专员发送旧版本APP使用
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，设备开启追踪功能，检测到到人触发追踪后，画面中不再识别出人形停止追踪，这个会出现了自检归位的转动情况。自检转动到极限角度后是会发出类似错位的声音，这个是正常现象的，您可以设置关闭追踪功能固定角度使用呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 1：取消终身流量，购买定额的流量套餐 2：终流或无限流量的基础上，在内置卡上购买定额的流量，购买后2小时后限制会取消，再用萤石工作室查看会消耗定额的流量，就可以看了 3：将设备内置卡号加入定额的流量池
陈蓉
发布于 2025-04-28