排查话术 (可外发)： 您好，在工作室本地设备查看设备没有声音，排查方法： 1、您的手机端是查看设备是否有声音 2、电脑是否开启防火墙 3、萤石工作室画面左下角喇叭音量是否打开并开到最大 4、摄像头高级配置-图像-视音频-输入音量、输入音量是否打开调大 5、工作室版本和设备版本是否最新 6、电脑桌面
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，可以在路由管理后台查看下连设备IP；若分配的不在同一网段，举例192.168.1.x以及192.168.4.x，前三段不一样，就会被判定不在同一局域网；局域网预览页面就搜不到；可查看对应IP后改手机或改设备IP与另一个的前三段保持一致。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，需要消息提醒计划是关闭状态，且设备离线5分钟左右内没有上线的情况，才会判定为离线进行消息推送。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您可以通过手机上有线配置无线，可参考以下视频方法：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3035?bottomShow=0
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个测试： 1、核实APP版本和设备版本是否是最新版本 2、尝试在APP-我的-家庭管理，修改家庭分组的位置 3、重置设备（需设备底部标签还在）
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个测试： 1、核实APP版本是否最新 2、尝试把设备重启或者重置（需设备底部标签还在） 3、更换网络连接 4、反馈技术专员，看是否可以给您发送升级包升级（升级时设备端不能断电断网），需要您提供邮箱号和您的设备序列号，这边给您反馈呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： E4P切换预览画面： 【方法一】萤石云视频预览 打开预览画面并加载成功后，可以在下方点击“查看模式”进行切换。 【方法二】萤石工作室预览 点击预览画面并加载成功后，点击圆形的图标即可切换预览模式，点击不同的预览模式后，画面会新增一个窗口，而不是在原预览画面上切换模式。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，这个电池款设备预览3分钟中提示“为了节省电量，视频将停止播放”这个是电池相机为了功耗做的；电池款设备设置常电模式或者开通视频VIP，都是无法解除这个功能的，需要您手动点击开始播放的。
陈蓉
发布于 2025-04-28