排查话术 (可外发)： 您好，这个封面跟手机端的网络有关，如果没有显示，您可重新刷新下界面或者您也可以把APP从后台清除后重新打开运行一下再看~
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，目前云存储过期后无法马上切换成内存卡回放呢，您可以等待云存储过期30天后，APP版本最新的情况下，回放界面会默认切换为内存卡图标回放呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，设备默认是告警录像，要触发检测才会录像，您想要全天连续不断地录像的话，您这款设备在设备设置里面，点击电源设置在设置常电模式即可。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，如果无线和有线都存在的话，摄像机会优先使用有线连接网络，当有线掉线时，才会以无线网络为主。您可以考虑固定ip修改dns操作在观察呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，如果您这款4G设备有使用云存储，这个是无法购买终身流量的，建议您取消云存储，再购买终身流量使用的。（取消云存储是不可逆）
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法尝试： 1、核实设备版本是否最新，建议升级最新版本 2、点击萤石工作室的本地设备查看 3、尝试把设备重启或者重置（需有设备底部的标签） 4、更换电脑或手机热点连接设备 5、尝试固定设备的IP和DNS
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您这个可能不支持单独绑定到萤石云视频APP账号中（具体您也可以咨询海康问问这个摄像头是否支持萤石云视频APP账号添加），一般需要通过海康录像机绑定萤石账号的（海康的录像机支持接入萤石云绑定萤石云视频APP账号）。如果确认您这款设备可以单独添加绑定萤石云，需要海康客服指导
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试看看： 1、核实设备版本是否是最新版本 2、可参考此链接视频进行排查 https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3031?bottomShow=0 遇到频繁掉线的情况，可使用“手机热点配置”方法排查是否为设
陈蓉
发布于 2025-04-28