排查话术 (可外发)： 您好，普通直通网线就可以，目前市场上主流网线基本是超五类网线，4芯或8芯的均可，建议使用8芯的超五类网线。 注：如果是设备具备POE网口，POE接口需支持IEEE802.3af/at标准。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，云存储是默认的事件录像，双镜头的设备在云存储查看录像，这个上下两个镜头移动侦测录像分别独立，举个例子：广角镜头拍摄A点，云台镜头拍摄B点，A点触发移动侦测B点不触发，这个时候广角镜头查看录像，有移动侦测录像，B没有。 如果您需要查看B时间的录像，您点击同步播放预览，在点
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，黑色物体吸收光照能力比较强，反射比较弱，红外灯照射后，会显得比较暗，设备自动调节画面亮度，就会显示出这种效果，是红外夜视的正常现象。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，内存卡的录像在萤石云视频APP上只是把搜索引擎删除了，如果之前有录像文件还是能看的。 注：如何让内存卡在APP初始化后也看不到之前的录像文件：内存卡用读卡器格式化之后，在卡里面放满其他的文件，再用读卡器格式化，然后在APP中初始化，这样之前的录像文件才是彻底被覆盖，读卡
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，不建议插拔卡操作，插拔卡的过程中会损坏录像文件，在使用读卡器读取会导致部分录像无法查看的，这个不太确定是否已经损坏了呢，这边可以给您反馈技术专员给您发送旧版本的播放器，您在下载录像查看呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，产品实际使用时间和实际环境的触发频次强相关； 常电模式满电情况预计续航2.5-4小时；标准模式满电情况如果每天工作5分钟，预计续航12天左右；若有续航要求，建议您插电使用，省电模式仅主动唤醒预览，是 不录制录像的。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，APP首页最近进行了改版，新增了7个功能组件：FM广播、对讲、录制、抓拍、留言、录音、点播。每一个组件，都对应配套一系列新的功能。 （此次更新目标为萤石全系室内外单摄像机用户，暂不支持带屏、移动看护、全景、多目等摄像机，以及多摄像机用户！）并且这个功能目前还在逐步推送中
陈蓉
发布于 2025-04-28