排查话术 (可外发)： 您好，电脑端读卡器去读取有部分文件会显示无效，我们内存卡首次使用的时候需要初始化，初始化后会生成所有的预录文件占满整个内存，无效文件其实就是待写入的预录文件，是正常的。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，您根据这个方法测试看看： 1、核实APP版本和设备版本是否是最新版本 2、灵敏度调到最高观察 3、建议打开人形检测和接收设备消息，人到设备下走到看是否有触发有人出现的告警消息，如果有检测到人有录像但是没有人形标记，可能是网络的问题，可以切换网络测试
陈蓉
发布于 2025-04-28
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 指设备端异常，设备无法将画面推送给手机APP。设备运行异常或者设备端联网受到影响。 排查话术 (可外发)： 您好，您尝试把设备重启观察，或者恢复出厂重新配网在观察看看呢，如果不行，您使用手机热点连接排查看看呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，云台控制的角度是比手动转动的角度要小的，云台控制到底的话说明已经是到底了，用手动去转动，后面追踪结束之后设备会自检归位，是无法归位到手动控制的位置的，这个调整云台是正常的。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，如果您设备操作过于频繁，像预览的同时去查看回放，控制云台，加上网络延迟，设备同时接受到多条指令，就会出现该情况，出现该种情况一般重启设备或者重启路由器，返回首页刷新就会自然恢复呢。
陈蓉
发布于 2025-04-28
排查话术 (可外发)： 您好，不同型号产品不同固件版本在功能设计上都会有差异。H9C目前不支持数字宽动态数值等级设置调整，只能设置宽动态开启或者关闭。
陈蓉
发布于 2025-04-28