原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 不是所有设备都有宠物检测 排查步骤讲解（内部知晓)： 宠物无法触发人形检测 排查话术 (可外发)： 您好，设备是人形跟踪，宠物的话无法触发人形，宠物触发的是画面变化检测。如果是宠物机会有宠物检测
杜姚辉
发布于 2025-04-26
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 不支持直接通过萤石云APP配置NAS。有需要联系开放平台 排查步骤讲解（内部知晓)： 不支持，有需求引导开放平台 排查话术 (可外发)： 不支持直连，这个非萤石设备基础功能，您有需求的话可以咨询一下二次开发技术人员哈。 1.请您前往开发者至开放平台（open.ys
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 可查询产品对比表是否支持AP热点，以表格为准 排查话术 (可外发)： 4G设备不支持局域网连接
杜姚辉
发布于 2025-04-26
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 大部分设备检测到任何画面活动都会录像，比如：风吹草动，蚊虫飞，灯光闪烁 排查话术 (可外发)： 智能检测开启画面检测，如果画面有异动也会自动录像。设置路径：萤石云视频APP-萤石-摄像头图标右下角三个点（或者点进去摄像头实时视频画面，右上角六边形设置按钮）-设置-
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查话术 (可外发)： (1)AI标签是和录像配套的，它表达的是录像某个时间段有人; (2)人形检测是一个事件触发，表明某个时间点，突然出现人; (3)比如:设备在15:10开始检测到人，15:15检测到人离开了，那么在15:10 会触发一个告警人形检测，15:15会触发一个AI标签，标记15:10
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：哪些设备支持宠物检测（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，萤石C6Wi，新C6，H6 5MP，升级到最新的版本，支持宠物检测
杜姚辉
发布于 2025-04-26
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 1. 路由器启动延迟 现象：摄像头通电比路由器早，因找不到网络而连接失败。 “摄像头默认尝试联网3次，若路由器未就绪会放弃连接，需手动重启摄像头。” 2. WiFi配置丢失 现象：断电后摄像头恢复出厂设置，WiFi信息被清除。 确认摄像头处于快闪状态（配网模式），
杜姚辉
发布于 2025-04-26
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 已下载的视频使用海康播放器倍速播放 排查步骤讲解（内部知晓)： 您好，若您已经将内存卡里的录像正常下载了，您可以尝试使用海康播放器播放录像文件哦，若海康播放器可以正常播放文件，是可以选择倍速播放哦~ 海康播放器下载链接：https://www.hikvision.
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石工作室录像下载命名（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： SD卡录像通过萤石工作室端下载出来的文件名称有什么含义？ 1.工作室远程下载，文件夹名称是设备序列号加时间；时间前面是录像时间的年、月、日，然后T后面代表具体时间：前两位是小时、后两位是分钟； 举
杜姚辉
发布于 2025-04-26