排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：CB1充满电，使用全天录像模式可以录几个小时？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： CB1（WIFI 电池款）充满电后，若使用常电模式，理论上可以录制2-3小时哦。 超级省电模式下，无预览操作下全天候待机门前守护，可持续待机长达110天 若每天捕捉异常与自
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：指示灯状态说明（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： ◆ 绿色常亮：充电完成 ◆ 绿色慢闪：充电中 ◆ 红色慢闪：网络异常 ◆ 红色快闪：设备异常/电量过低 ◆ 蓝色常亮：客户端正在访问设备或设备启动中 ◆ 蓝色快闪：配网模式 ◆ 蓝色慢闪：正常工作中 ◆R
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 查询产品说明书解答 排查话术 (可外发)： RESET按键在设备机身反面。长按RESET按键4秒,设备重置并进入配网模式。
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 只能使用萤石的物联网卡 排查话术 (可外发)： 1、单卡版4G设备是内置电信卡，不可更换其他流量卡//物联网卡使用； 2、双卡版4G设备是内置电信卡，装配一张萤石移动卡，且外置卡无法更换其他流量卡/物联网卡使用； 3、设备型号为：C5W，C5W-4G是外置卡，C5W可以使
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 外置卡可引导开放平台购买 排查话术 (可外发)： 1、双卡版4G摄像头：如果您的外置移动卡损坏或者无法找回，您可以在萤石开放平台申请，具体申请路径：萤石开放平台登录账号后-控制台-云接入-物联网卡服务-申请物联网卡。 注：申请时运营商选择移动。 2、设备型号为：C5W，C
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：H8X车位管理功能（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： "车位管理上报逻辑： 首先要设置车位区域，输入自己的车牌，在画面中出现陌生的车，并且有识别到车牌时： 1.车位占用遵循持续3分钟检测到车牌后上报； 2.同一车牌在相同车位遵循间隔一个小时上报逻辑； 3
杜姚辉
发布于 2025-04-26
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 白天光线不足的情况也会自动打开补光灯 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：补光灯常亮（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，如果全彩摄像机的夜视模式设置为“全彩夜视”，当摄像机所处环境光线不足时，两颗暖光灯将打开，保持常亮状态。
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 根据具体型号查询产品对比表 排查话术 (可外发)： 您好，"支持5米拾音，录像是有声音的； 但不支持语音对讲（可以通过客户端听到摄像机周边环境中的声音，但无法向设备端发起语音对讲）。
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：内存卡要求 您好，为防止出现内存卡异常、无法识别等现象，建议使用萤石视频监控专用micro SD卡或者也可使用正品金士顿、闪迪之类的Micro SD卡。Micro SD卡需满足以下条件： ￭ 读写速度要求：Class10级别； ￭ 文件格式：FAT32；（目前萤石
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：云存储支持全天录像吗（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 大部分设备云存储支持的是告警录像，不支持全天录像。以平台实际显示为准（支持购买全天云存储的设备，在购买云存储时，顶部有切换全天云存储的界面）
杜姚辉
发布于 2025-04-26