排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：一个摄像头最多可以接入多少台SD7？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 没有限制,但是同时取流的屏看摄像头限制；反过来，SD7可以接50个摄像头，屏一次只能预览一个设备。
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 不一定是萤石品牌的 排查话术 (可外发)： 您好，适配器品牌不一定是萤石的，科力，欧陆通，九州适配器是我们的，电源线短了的话可以购买延长线使用
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：摄像头开启对讲，提示对讲开启失败？ 第1步：核实序列号查询是否为萤石摄像头 第2步：核实确认故障发生的时间点 第3步：核实设备版本是不是最新 第4步：尝试设备重启与重置 第5步：尝试更换网络测试 第6步：客户不接受/不配合操作或操作过仍不行 排查话术 (可外发)：
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查话术 (可外发)： 您好，更换手机号后萤石云视频APP账号就更换了，别人分享的不会自动在新账号上，而自己分享的也是会删掉的，设备转移账号需要先删除分享才可以转移
杜姚辉
发布于 2025-04-26
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库:如何下载录像（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： (1)局域网访问设备高级配置下载无限制; (2)普通用户远程每次最长可下载5分钟，升级视频VIP服务可下载20分钟，并支持同时创建20个下载任务;
杜姚辉
发布于 2025-04-26