排查话术 (可外发)： 您好，建议您先下载电脑端萤石工作室，将摄像头和电脑端连接在一个局域网下然后点击高级配置----找到前端参数里面的数字降噪，将降噪等级拉高一些然后观察看下画面。【电脑客户端下载】萤石工作室就是电脑客户端，需要在电脑的浏览器访问下载链接： https://service.ys7.
陈蓉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： 您好，20分钟预览弹窗提醒问题，主要是取决于终端是否跟设备连接的同一网络，要是在同个网络本地局域网查看的话是直连模式，是不会有这个提醒的，要是远程预览，中转模式下才会有的，可以去本地局域网查看或者购买视频VIP，设计此提醒机制，也是主要基于咱们用户的视频安全考虑，为了避免有些
陈蓉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： 您好 （1）若是C6系列的云台机，开启了特写追踪后，被检测到的特定目标物体在预览时(仅在极清及以上画质下)自动画中画放大并追踪， 若您需要关闭小画面，可以在萤石云APP找到对应设备，点击设置-云台设置-特写追踪，关闭即可，或者将预览画面切换到高清/标清。 （2）若是C8PF，
陈蓉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： 您好，设备是定焦的，距离远的话成像就会小，细节是会模糊这个正常，夜视是靠设备的补光灯补光成像，车牌上有一个反光涂层，这样的话就会导致车牌反光强烈，导致看不清车牌， 是正常的呢。
陈蓉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： 您好有如下两种情况： ◆ 情况一（萤石云视频APP退出账号）：在萤石云视频手机APP，在“我的”页签，点击右上角的设置图标，下拉设置页面，点击“退出账号”即可。 ◆情况二（萤石工作室退出账号）：在萤石工作室，单击右上角用户名右侧的“注销”，即可退出账号登录。
陈蓉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： 您好，萤石账号添加设备上限：1000台。 萤石账号分组上限：100组 萤石账号每个组设备上限：按通道计算，每个分组通道上限100个（8路NVR等于8个通道）（注：默认分组“我的家”这个分组没有上限）
陈蓉
发布于 2025-04-24