排查话术 (可外发)： 您好，不论设备所连wifi是否相同、所处网段是否相同，只要设备所处环境能正常连接外网，在不同区域的设备都可以添加至同一个萤石云账号中（在添加设备时，登录的是同一个萤石云账号即可）。 添加到萤石账号后，您就可以远程查看设备视频哦~无需一直在设备旁边呢！
陈蓉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 非4G设备在局域网强制夜晚模式 排查话术 (可外发)： 手机跟摄像头连接同一网络，打开萤石云视频软件，点击右下角我的-工具-局域网设备预览-开始扫描，点击对应摄像头，输入设备机身验证码后，画面右上角设置图标，选择日夜切换，即可选择日夜模式：自动/强制白天/强制夜晚
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： (1)默认播放优先级:云录像一录像机录像一卡录像，用户可以根据菜单栏唤起录像切换方式: (2)云录像支持1、4、8、16、32倍速选择，本地录像支持1、4、8、16倍速选择
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：海外内存卡可以用国内的萤石摄像头上面吗?（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，萤石海外内存卡支持在国内的萤石摄像头上面使用的
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： (1)屏幕休眠时间，最短10秒，最长30分钟: (2)屏保，有系统推荐屏保(目前只有一种类型，后续版本会逐步添加)和自定义屏保(目前支持上传9张，后续支持增加数量)两种，自定义屏保不支持显示时间，天气等信息: (3)屏保生效时间:自定义时间段设置中，比如开始时间选择13:00
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 查询产品说明书或查询产品指导说明视频给客户解答 排查话术 (可外发)： (1)S10机身有按键1接听键、按键2挂断键，同时支持在APP内设置快捷操作，比如挂断键可以设置为快捷呼叫按钮(呼叫指定的联系人): (2)遵循先入原则，如果是APP端线发起呼叫，那么按键2是挂断功能
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： (1)隐私开关关闭不能发起视频通话，通话过程中隐私开关关闭会挂断通话，预览画面黑屏有可能是隐私开关没关到底: (2)预览过程当中手动打隐私开关关闭，现在会提示网络异常，后续会优化: (3)蓝牙功能配对，显示屏和手机端会显示屏配对码，配对码一致情况下点击确认(4)设备正常使用过
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 扫码添加设备后可在设备设置-基站设置添加/解除基站关联 排查话术 (可外发)： (1)设备开机后，使用萤石云视频APP扫码添加设备，完成网络配置及设备绑定; (2)在PM6设备设置-基站设置添加/解除基站关联(1个基站对应1个主机);
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： (1)泡棉胶不可粘贴在涂料、乳胶漆或石膏等易使泡棉胶脱落的材质墙面上(安装墙面需要具备一定厚度，且至少能承受3倍于设备的重量)，安装前做好安装位置的清洁: (2)为确保铁片粘贴牢固，将铁片固定到泡棉胶后，需用力按压并静置3小时，再安装设备
杜姚辉
发布于 2025-04-24