排查步骤讲解（内部知晓)： 可在知识库-快捷服务-萤石产品操作指导视频搜索 排查话术 (可外发)： (1)微信接听/呼叫中同意授权 (2)关联微信，通过微信小程序唤起授权登录、微信绑定的手机号需与萤石云账号绑定的手机号一致; 视频链接教程：https://store-front.ys7.com/h5
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：如何设置设备的报警灵敏度？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： ◆ 方法一（萤石云视频APP）： 1、登录萤石云视频手机APP，在“萤石”页签，点击设备名称右侧的“...”图标，点击“设置”； 2、在设备设置页面，点击“检测提醒”/“智能侦测”； 3、（可
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：双卡版4G摄像头如何切换内置卡跟外置卡？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，您可以点击设备的设置界面，点击4G网络，找到你的卡片，点击卡片详情里去切换内置卡/外置卡哦。 注：需要外置卡跟内置卡都有流量 才能切换的，如果任意一张卡没流量都切换不了的哦
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：如何固定/修改摄像头IP（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 【操作视频】可点击此链接查看操作方法：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3939?bottomShow=0 使用工具：电脑 ①下载并安装萤石
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：HB8搭配太阳能板使用，当HB8电量耗尽关机后，太阳能板会自动充电以及HB8会自动开机联网吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，太阳能有电的话，会自动充电的，HB8需要充一会，才会上电自动开机联网。
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：云存储如何保存录像？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，萤石云存储有以下两种情况： ◆ 常规云存储：默认使用移动侦测录像。当监控画面有变动（物体移动、明暗度发生较明显变化）时，才会触发移动侦测录像，并上传到云存储服务器中；当画面没有变化时，不会触发
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：全彩设备如何调整夜视模式（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： "设置-夜视模式或者画面设置。讲解了三种夜视模式区别 https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4061?bottomShow=0&qudao=2"
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：如何用二维码模式进行wifi配置（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： "手机连接WIFI;重置摄像头；手机萤石云进入工具-二维码模式，将二维码对着摄像头，等待配网成功。手机扫码添加设备。 https://store.ys7.com/mobile/cours
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 1:网络原因 2:电脑时间不准 排查话术 (可外发)： 您好，辛苦按照以下方法排查： 1、重新给电脑配网； 2、检查电脑端右下角时间是否准确； 3、修改登录密码重新尝试登录
杜姚辉
发布于 2025-04-24