排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：画面模糊 您好，画面不清晰可参考以下视频操作：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3051?bottomShow=0 视频内容简介：1.切换网络模式（WIFI或4G）；2.预览模式设置为超清；3.去内存卡录像看是
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：S10视频通话怎么添加联系人 在萤石云视频APP的设备详情页进行添加 排查话术 (可外发)： 您登录萤石云App-S10摄像头-设备页面-联系人-添加联系人
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 【“摄像头内存卡不录像”场景问题排查】 ✔ 处理思路： 第1步：核实序列号查询是否为萤石摄像头 第2步：核实内存卡状态是否正常 第3步：核实预览画面时间是否正常 第4步：核实摄像头录像计划设置是否正常
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石工作室如何删除设备 您好，萤石工作室“本地设备”下的设备，均是与安装工作室的电脑在同一局域网下的设备，是不可以删除的。 如果您不想让他们在此处显示，您可以更换电脑所连网络或设备所连网络即可~ 排查话术 (可外发)： 关于在电脑端删除设备的操作指引如下，请您仔细
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库:萤石云视频如何删除设备？ 可参考以下视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3059?bottomShow=0 【视频内容简介】：APP操作 注意： 1、设备不在线/离线时也可以删除设备，同时要提醒客户删除设备
杜姚辉
发布于 2025-04-24
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 可能原因：软件字体库缺失或冲突、显卡驱动兼容性问题 排查步骤讲解（内部知晓)： 问题分析： 电脑系统默认的文字编码非GBK，QT在windows 系统上的汉字编码是 GBK，而大部分windows的默认文字编码为GBK，因此只需
杜姚辉
发布于 2025-04-24
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 不是所有设备都支持画面翻转，可在产品对比表查询，若不支持翻转建议核实安装是否正确 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：画面翻转 您好，如果您的摄像机安装方式是吊装/倒装，则您查看设备视频画面时显示是倒着的，较为不便，您可以通过以下方法来设置画面翻转，这样您就可以看
杜姚辉
发布于 2025-04-24
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 不是所有设备都支持云台归位点，可在BOSS查询设备能力集 support_ptz_homing_point；若设备不支持可以在云台控制方向，最后一次停留的位置默认归位点 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：如何设置自定义的云台归位点？（与老版一致） 默认情况下，云
杜姚辉
发布于 2025-04-24