原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 服务对应一个账号的，账号下所有的设备都可以选择，购买后，确认是否关联了需要提醒的设备，填写联系人；设备需要开启智能检测 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：电话提醒设置（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，购买电话提醒服务后，您需要： 1、激活电话提
杜姚辉
发布于 2025-04-24
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 云存储录像需要依靠网络上传，网络不稳定会影响上传录像 您好，当遇到设备不录像时，可根据不同的场景点击对应视频链接参考操作： 【设备不录像】：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3047?bottomShow=0
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查话术 (可外发)： 情况一，消息列表有提醒记录 1、您登陆萤石云App-摄像头-右上角设置-消息提醒，选择接收消息并推送消息提醒 2、检查消息提醒计划，选择关闭 （界面二消息通知：需关闭消息通知摘要） 情况二，消息列表没有提醒记录 参考设备不报警怎么办视频https://store.ys7.co
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：配置WiFi时，一直提示WiFi密码错误？ 您好，配置WiFi时，一直提示WiFi密码错误： 点击这里查看视频： https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3027?bottomShow=0
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：APP外消息不推送 1、XX先生/女士，根据您反馈的问题情况，需要跟您核实下，是当您在打开APP的情况下，消息推送没有弹窗，还是在关闭APP的情况下没有消息弹窗呢 2、根据用户反馈的情况回复： ——打开APP的情况下不弹窗： 您好，您打开萤石云视频APP，在萤石界
杜姚辉
发布于 2025-04-24
排查步骤讲解（内部知晓): 知识库：合作款摄像头使用什么软件添加（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，一般情况下，电信、移动、联通合作款的萤石摄像头不支持使用萤石APP添加设备使用，需要对应的运营商软件哦 电信合作款运营商软件名称：小翼管家 移动合作款运营商软件名称：移动爱家 联通合作
杜姚辉
发布于 2025-04-24
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓)： 萤石摄像头在未连接网络时无法直接查询IP地址，因为IP地址是由路由器动态分配的，必须联网后才能获取 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：如何查看摄像头IP地址？ 方法一：萤石云视频 可以引导客户手机和摄像机在同一网络时，打开萤石app-我的-工具-局域网设备预览，
杜姚辉
发布于 2025-04-23
排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：云存储如何转移（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发)： 您好，云存储转移主要有两种情况（同账号和不同账号），以摄像机的云存储转移为例： 注： ①云存储转移前，请先在支付宝APP中关闭萤石云视频的自动续费功能； ②从当前账号下删除设备，再添加到其他账号下，该设备
杜姚辉
发布于 2025-04-23
原理或底层逻辑讲解： 目前萤石设备只支持两个设备同时在线观看预览或回放 排查步骤讲解（内部知晓)： 知识库：萤石云账号可以同时支持多少个人在线观看 您好，自2021年5月6日起，一个萤石账号登陆终端数不超过10个： ￭ 一个萤石帐号支持多个人同时登录， ￭ 一个设备可以分享给多个人（2017年9月1
杜姚辉
发布于 2025-04-23