排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：摄像机视频加载慢·播放失败怎么排查？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 点击此链接查看：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3029?bottomShow=0 【视频内容简介】：遇到视频加载慢，播放失败
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：客户咨询购买了无限流量套餐后，即使设备断电，也会消耗套餐天数吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，若您购买了无限流量套餐后，APP上可看到服务剩余天数，若您设备断电后，也会消耗套餐天数哦。
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：画面异常巡检怎么设置巡检时间？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 具体路径：我的——异常巡检——选择设备——设置巡检时间
杜姚辉
发布于 2025-05-07
原理或底层逻辑讲解 （内部知晓）： 双目摄像机录像下载后播放失败的问题，引导用户使用potplayer或smplayer播放器，海康播放器目前不兼容双目设备视频 排查话术 (可外发）： 您好，双目摄像头需要下载potplayer或smplayer播放器播放录像，海康播放器目前不兼容
杜姚辉
发布于 2025-05-07
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：萤石摄像头打开画面默认是否会开启声音，关闭/开启声音后退出页面重新打开是否会保存上一次的设置？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，一般如果远程预览（即手机/电脑与摄像头连接的不是同一网络）默认音量键是开启的 局域网设备预览（即手机/电脑与摄像头连接
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：内置4G卡设备可以拿到香港或者国外使用4G联网吗？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 您好，国内内置4G卡设备内置的是中国电信4G物联网卡，只能在中国大陆使用（不包括港澳台）。
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：长时间未添加，设备已冻结，请重新激活？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 只要设备在线过，后续超过72小时未添加账户的情况下，再次添加账户时就需要重新激活设备，需要严格按照APP提示操作即可： （1）APP点击激活设备 （2）APP提示需要设备断电或断网
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：CB3/EB3太阳能板电源线长度是多少？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 4米
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：太阳能板质保时间计算？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： 如果是单独购买的，质保3个月； 如果是搭配摄像机一起购买的，可以按照一年质保，需要提供一起购买的凭证。 注意事项： <
杜姚辉
发布于 2025-05-06
排查步骤讲解（内部知晓）： 知识库：各类短信验证码限制是多少条？（与老版知识库一致） 排查话术 (可外发）： （1）注册短信：一周8条； （2）找回密码短信：一周10条； （3）删除终端短信：一周20条； （4）其他大部分在一天20条左右； （5）单个手机号收到短信上限：一天20条；
杜姚辉
发布于 2025-05-06